Refund policy

14 dages fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dit maleri.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet.

Den nemmeste måde er at logge ind på din konto og oprette en returanmodning. Du kan også meddele os på anden tydelig måde, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende maleriet retur.

Sådan opretter du en returnering

For at gøre returneringen så enkel som muligt anbefaler vi, at du:

Logger ind på din konto.
Finder den relevante ordre.
Opretter en returanmodning.
Afventer information om det videre returforløb.

Din meddelelse om fortrydelse skal være sendt inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Klik her for at logge ind på din konto og oprette en returnering.

Returfragt

De direkte omkostninger ved returnering af maleriet betales af køber ved almindelig brug af fortrydelsesretten.

Maleriet skal returneres forsvarligt emballeret, så det er tilstrækkeligt beskyttet under transporten.

På grund af størrelse og vægt kan nogle malerier kræve specialtransport og kan derfor ikke nødvendigvis returneres med almindelig pakkepost.

Hvis et maleri på grund af sin størrelse eller karakter ikke kan returneres med almindelig post, oplyser vi inden købet den forventede udgift til returtransport eller et rimeligt estimat af den maksimale returudgift.

Køber er ansvarlig for at arrangere og betale returtransporten ved almindelig fortrydelse, medmindre andet er aftalt.

Maleriets stand og værdiforringelse

Du må undersøge maleriet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og stand – på samme måde som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis maleriet er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at maleriet behandles med omhu og emballeres forsvarligt ved returnering.

Tilbagebetaling

Hvis du gør gyldigt brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for maleriet, samt udgiften til den billigste standardlevering, som var tilgængelig for din ordre.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den valgte leveringsform ikke.

Udgifter til returtransport ved almindelig fortrydelse betales af køber og tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget maleriet retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at maleriet er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager et maleri, der er beskadiget, eller hvis du har modtaget et andet maleri end det, du har bestilt, skal dette ikke behandles som en almindelig returnering efter fortrydelsesretten.

Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen og finde en løsning.

Du må meget gerne vedhæfte billeder af maleriet, emballagen og eventuelle synlige transportskader. Gem gerne emballagen, indtil sagen er afklaret.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen.